常见问题 (FAQ)
一般系统信息：
什么是 VIIM 系统？
弗吉尼亚 IFTA IRP 管理 (VIIM) 系统是一种高效、便捷且安全的解决方案，用于管理您在 DMV 的 IFTA 和 IRP 交易。
该系统的主要特点是什么？
VIIM 系统的主要特点包括：
- 轻松自助处理您的 IFTA 和/或 IRP 交易
- 为代理商和自营承运商提供新的散装服务
- 在线访问 IFTA/IRP 通信
- 业务和用户资料信息的管理
- 自动更新 IFTA 执照和贴花流程
- 在线申请跟踪
- 电子邮件通知
- 谁将从这个系统中受益？
DMV IFTA/IRP 客户、第三方代理和提供商、DMV 代表和执法部门都将受益于 VIIM 系统。
系统访问和设置：
如何请求访问 VIIM 系统？
可以从VIIM 系统主页请求用户访问。有关详细的导航说明，请参阅VIIM 系统主页指南 。
访问 VIIM 系统需要每个用户提供 DMV 提供的访问凭证，称为“Okta 身份验证”和两步身份验证过程。与单独使用可重复使用的密码相比，此方法提供了更安全的身份验证级别。每个用户的 Okta 身份验证必须每四年更新一次，并且不能共享。
一旦获得访问权限，您将收到以下电子邮件通知：
- 当前汽车运输门户网站用户
- VIIM系统访问批准通知
- 新的汽车运输门户网站用户
- VIIM系统用户注册批准
- 欢迎来到 Okta！
- 已注册安全方法
- 新登录通知
- 我如何访问该系统？
可通过汽车承运商门户网站访问 VIIM 系统。
- 如果我忘记密码或无法进入系统该怎么办？
请参阅 汽车承运人门户常见问题解答 有关如何重置密码的说明。
- 该系统能在我的设备（台式机、移动设备等）上运行吗？
是的，VIIM 系统适用于所有类型的设备。
- 该系统可以在任何互联网浏览器上运行吗？
是的，VIIM 系统可以在所有现代、受支持的互联网浏览器上运行。
- 我的临时密码有效期是多久？
请参阅 汽车承运人门户常见问题解答 。
- 我是否需要多种因素来帮助进行身份验证？
请参阅 汽车承运人门户常见问题解答 。
- 是否有关于使用新系统的培训？
VIIM 系统采用用户友好的导航设计，并包含数据输入字段的工具提示，以协助用户完成整个过程。
支持和故障排除：
- 我应该联系谁来获得支持？
DMV 的 IFTA/IRP 客户联络团队：
- 致电804 - 249 - 5140并选择 IFTA/IRP 代表选项
- 电子邮件：
- 如果遇到系统停机或中断，我该怎么办？
- 什么是 VIIM 系统支持 ID？
VIIM 系统支持 ID 允许 DMV 员工通过远程查看您的 VIIM 系统会话来协助您。
要获取您的 VIIM 系统支持 ID，请登录 VIIM 系统并按照以下步骤操作：
- 点击“？”（位于网页右上角）
- 选择“查看支持 ID”
- 对于“您是否想获取支持 ID 并允许支持人员查看您的会话以提供帮助？”这个问题，选择“是”。
检索显示的支持 ID 并将其提供给 DMV 代表。
数据和安全：
- 我的数据在系统中安全吗？
是的，我们已经采取了安全措施来确保安全的数据存储、基于角色的系统访问以及抵御外部威胁的能力。
- 我怎么知道是否有人使用了我的登录信息？
如果您的信息被用于从新设备登录，您将立即收到电子邮件通知。
- 我可以在新系统中访问我以前系统中的数据吗？
以前的 IFTA/IRP 数据将转换到 VIIM 系统中。
- 当我关闭我的 IFTA/IRP 帐户时，我的数据会发生什么？
数据按照弗吉尼亚州图书馆的数据保留时间表进行保留。
系统维护和更新：
- 是否会有因系统维护而安排的停机时间？
预计不会出现系统中断或维护停机的情况。如果您遇到系统中断，请联系 DMV 的 IFTA/IRP客户联络团队 。
用户权限和角色：
- 如何在系统中申请额外的帐户、车队或用户？
- 登录 VIIM 系统后，可以申请额外的 IFTA/IRP 帐户/车队。
其他用户请遵循VIIM 系统主页上的用户注册访问指南。有关导航信息，请参阅“ VIIM 系统主页指南”。访问 VIIM 系统需要每个用户使用 DMV 提供的访问凭证，称为“Okta 身份验证”。每个用户的 Okta 身份验证每4年需要更新一次，并且不能共享。
- 在哪里可以找到有关代理人或指定代理人开展我的业务的信息？
有关导航信息，请参阅VIIM 系统主页指南。
代理人（例如会计师、簿记员或任何非承运人雇用的个人或实体）可以与 DMV 和承运人签订协议，代表承运人处理 IFTA 和/或 IRP 交易。
如果您的公司希望代表承运人行事，则必须通过选择“第三方协议（代理） ”来完成与 DMV 所需的协议。此过程包括提交代理协议表格并指定您公司的管理员。
请留出最多三个工作日进行处理和批准。
承运人可以通过从 VIIM 系统主页上选择“指定第三方代理”来指定代理代表他们处理 IFTA 和/或 IRP 交易。
如果您希望代理人代表您的公司，您和代理人都必须与 DMV 签订单独的协议。请确保您选择的代理已提交并获得代理协议的批准。
提交承运人协议后，请等待最多三个工作日进行审核和批准。
- 系统中如何管理用户访问认证？
请求访问 VIIM 系统的用户必须列为 IFTA 和/或 IRP 帐户上的联系人。
- 经 IFTA/IRP 团队验证的联系人将自动获得访问权限。
- 未经验证的联系人在认证之前将需要进行额外的研究。允许最多三个工作日来获得访问批准。
- 如果有人滥用 VIIM 系统中的用户访问权限会发生什么？
DMV 监控访问机制的使用情况，如果发现滥用，可能会终止访问。
各种各样的：
- 我如何提供系统改进的反馈或建议？
我们重视您的反馈和建议！请随时联系 DMV 的IFTA/IRP 客户联络团队 使用上面列出的任何一种方法。
- 是否有任何有效使用该系统的最佳实践？
VIIM 系统设计用于轻松导航，并具有有用的工具提示，可在各个流程中提供指导。
- 如果我没有按预期使用系统或遇到合规性问题会发生什么？
当您向 DMV 提供信息时，您必须证明并确认您有权处理该账户的业务，您提供的信息是真实和正确的，并且您明白故意做出虚假陈述或声明是刑事违法行为。