作为联邦的代表，机动车辆管理局的每位员工都有责任展现专业素养、确保服务质量并遵守国家法律。
专业卓越
- 表现出忠诚、良好的管理和能力。
- 公平、公正、尊重地对待每个人。
- 促进团队合作、开放的沟通和相互信任的氛围。
- 当挑战出现时提供解决方案。
- 不断学习——随时了解并关注我们的服务。
- 自由分享知识以促进成功。
- 支持和鼓励那些在追求卓越的过程中会犯错误的人。
- 展现专业形象。
- 支持和促进机构的决策和举措。
- 确保其他人因其工作和贡献而获得赞誉。
- 出色地代表该机构和联邦。
服务质量
- 始终把客户放在第一位。
- 以礼貌和微笑迎接顾客。
- 认真倾听并向客户表明我们关心他们。
- 在尝试解决客户顾虑之前，先了解他们的顾虑。
- 在提供服务时表现出热情和即时感。
- 向所有客户提供清晰、准确和一致的信息。
- 解释替代方案和可能的结果。
- 积极寻求改善客户服务的新方法。
- 为同事提供与客户相同的礼貌和响应。
荣誉
- 遵守美国和弗吉尼亚州机动车辆管理局的法律。
- 保卫联邦的资源。
- 防止利益冲突和不当行为（例如裙带关系、不正当的外部就业、滥用公共资源或接受礼物）
- 反对一切形式的歧视和骚扰。
- 尊重和保护特权信息和个人隐私。
- 办事不分党派。
- 对自己的行为负责。
- 始终以诚实和正直的态度行事。